会話の顧客満足度評価（CSAT）をカスタムトピックに組み込む方法を調べたのでメモ。
CSAT
CSATは顧客満足度評価のことで、Copilot Studioでは星の5段階評価（0〜5のスコア）でユーザーの満足度を測定する。
CSATについて詳しくはこちら
![]()
![]()
独自のエージェントの顧客満足度指標を分析する - Microsoft Copilot Studio
AI を活用した分析を Microsoft Copilot Studio で使用することで、顧客とエージェントの対話の質を把握し、改善点を特定できます。
learn.microsoft.com
CSATの収集はシステムトピック「会話の終了」の中に既定で組み込まれているけど、今回はカスタムトピックから収集できないか試してみた。
構築
まずはシステムトピック「会話の終了」を開き、
コードエディターを開く。
アクション「CSATQuestion」を探し、このアクションをコピーする。
そしたらCSATを組み込みたいカスタムトピックのコードエディターを開き、先ほどのアクションを貼り付ける。
コードエディタを終了すると、カスタムトピックにCSATが組み込まれる。
以上で構築は完了。
動作確認
エージェントをTeamsに公開し、先ほどのトピックを呼び出すと、このようにCSATが表示される。ここで1を選択し、
エージェントの構築画面に戻り、[分析]タブを開くと、満足度スコアに先ほどの値が入っている。
※分析タブに反映される迄30分～1時間ほどかかる。
※分析タブに反映される迄30分～1時間ほどかかる。
「結果」と「CSAT（満足度スコア）」は別
先ほどのトピックの中の、conversationOutcomeの設定をコメントアウトし、
再度トピックを呼び出し、次は5を選択する。
満足度は平均の3になるが、新しい結果は「破棄済み（セッションタイムアウト）」となる。
この結果から、CSATに回答しても会話の結果は「解決済み」にはならず、会話の結果を「解決済み」や「エスカレーション済み」にしたい場合は、conversationOutcomeを設定する必要があることが分かる。
コメント